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Conditions Générales de Vente

Préambule
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent entre la société Tricotin.com SARL, ci-après désignée par "Tricotin.com", enregistrée au registre du commerce et des sociétés du Greffe du Tribunal de Commerce de Clamart sous le numéro de siren 478 149 685 dont le siège se trouve à Clamart - France, et toute personne effectuant un achat via le site www.tricotin.com, ci-après désignée par "le client".
Toute commande de produits vendus via Tricotin.com implique l'acceptation sans réserves des présentes conditions générales de vente. Celles-ci annulent toutes clauses différentes ou contraires, figurant sur tout autre document.

Tricotin.com se réserve la possibilité de modifier ou d'adapter à tout moment et sans préavis, les présentes conditions générales de vente.

Article 1 : Conditions commerciales
Toute commande sera facturée aux conditions en vigueur à la date de son enregistrement.

Les prix de Tricotin.com sont susceptibles de modifications, sans préavis, en fonction de changements intervenant dans les prix de revient, notamment lors du lancement des nouvelles collections.

Les prix de Tricotin.com s'entendent toutes taxes comprises (TTC).

Article 2 : Conditions pour effectuer une commande
Le client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le site.

Article 3 : Prise de commande
Les commandes sont définitives dès que le client les a confirmées par le règlement effectif et intégral du prix. Celles-ci engagent alors le client.

Les informations indiquées par le client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Tricotin.com ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer la commande.

Article 4 : Fiabilité des couleurs
En photographiant les produits, Tricotin.com prend le plus grand soin à rester fidèles aux couleurs, sans compromettre la rapidité de navigation. Malheureusement il n'est pas possible de garantir ce que chaque personne verra sur son écran : il y a quasiment autant de manières d'afficher la couleur que d'ordinateurs ! Chez un vendeur de téléviseurs, les images apparaissent très différentes d'un poste à l'autre, certaines images apparaissent plus bleues, plus rouges ou jaunies... Il en est de même pour les écrans d'ordinateur.

Une mention spéciale pour les laines peintes à la main : étant teintes par petits lots, il faut considérer les couleurs comme uniques, aucun lot ne ressemblant à un autre. Les photos ne peuvent être qu'un guide et Tricotin.com ne peut donc pas garantir les couleurs. Si le client désire une couleur très précise ou exactement le même mélange que sur la photo, ce ne sont pas ces fils qu'il faut choisir.

Article 5 : Frais de livraison
Pour réduire les frais de livraison, Tricotin.com propose à ses clients un tarif forfaitaire par zones de livraison
, quel que soit le poids du colis, à l'exception des produits lourds et volumineux tels que notamment les rouets ou les métiers à tisser, pour lesquels le client paiera un supplément. Il sera fait mention de ce supplément dans le descriptif du produit.

Le montant total des frais de port sera précisé, avant le paiement, dans le récapitulatif de la commande, après que le client ait indiqué ses coordonnées de livraison.

Article 6 : Livraisons
Tricotin.com s'efforce de traiter et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Les délais de livraison sont variés car Tricotin.com expédie ses produits de différents centre de stockage basés en France et à l'étranger. La plupart des colis issus de France arrivent sous 48h, les colis envoyés de l'étranger sont toujours envoyés en Express et/ou par avion. Chaque produit a ses délais indiqués dans la fiche technique de la boutique. Ils sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels compte tenu du fait que les délais d'acheminement sont indépendants de la volonté de Tricotin.com et peuvent parfois varier.

 

Tricotin.com a développé un concept original : parcourir le monde pour trouver les produits les plus séduisants et choisir des partenaires qui proposent une grande souplesse de fonctionnement. Ces derniers peuvent être chargés de l'expédition des produits ce qui implique que, dans le cas où le client aurait commandé des produits issus de plusieurs fournisseurs, il pourrait recevoir sa commande en plusieurs colis.

Tricotin.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison de la part de la Poste ou de tout autre transporteur. Un retard de livraison, pour quelque motif que ce soit, ne pourra justifier ni dommages-intérêts, ni réduction de prix, ni remboursement des frais de port, ou être un motif d'annulation de commande.

Dans la mesure où un colis ne serait pas parvenu au client, une enquête sera ouverte auprès de la Poste ou du transporteur. Les délais d’enquête de la Poste sont d’environ 3 semaines. Tricotin.com s'engage à indemniser (remplacement ou remboursement de la marchandise) le client si l'enquête prouve que le colis a été égaré.

En cas de livraison HORS FRANCE METROPOLITAINE les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge du client. Tricotin.com n'est pas en mesure de préciser le montant des taxes et droits de douane éventuels.

En cas de livraison d'un "produit import", expédié par Tricotin.com à partir d'un pays hors de la zone Euro, à une adresse UNIQUEMENT EN FRANCE METROPOLITAINE, Tricotin.com s'engage à rembourser tous les frais de douanes, frais de dossier et de TVA que le client aurait à régler à la livraison et ce sur envoir de l'original de la facture des douanes et du RIB français, du client sous 30 jours ouvrés après la date de réception du produit.

Article 7 : Règlements
Les factures de Tricotin.com sont payables lors de la commande et par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)

Tricotin.com utilise un système de paiement sécurisé, les informations personnelles du client ainsi que son numéro de carte bancaire sont protégés et cryptés avant leur transmission au centre de paiement.

Tout impayé lié à un défaut de provision du compte du client, à des coordonnées bancaires erronées communiquées par le client ou tout autre motif donnera lieu à la facturation d'un forfait de 15 euros par incident de paiement.

Article 8 : Disponibilité
Les produits sont proposés sur le catalogue en ligne de Tricotin.com dans la limite des stocks disponibles.

Une fois la commande enregistrée et dans la mesure où l'un des produits commandés serait en rupture de stock momentanée, Tricotin.com s'efforcera de signaler par e-mail son délai de livraison prévisionnel au client.

En cas d'indisponibilité définitive de l'un des produits commandés, Tricotin.com contactera le client par e-mail afin de lui proposer soit le remboursement du prix du produit concerné soit de le substituer par un produit disponible.

Article 9 : Satisfaction
L'objectif permanent de Tricotin.com est la satisfaction du client. A cet effet, ce dernier dispose de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les produits dont il ne serait pas satisfait, en port payé par ses soins, à Tricotin.com. ATTENTION ! Contactez-nous à l'adresse ci-contre (boutique@tricotin.com
) avant tout retour de colis pour obtenir la bonne adresse de retour. En effet, en raison du nombre de nos centres d'expédition, chaque type de produit doit être retourné au bon centre. Dans le cas d'un renvoi à la mauvaise adresse, nous ne pourrons procéder au remboursement. Le contenu de la commande et les emballages d'origine devront être impérativement intacts, propres et non ouverts, tels qu'ils ont été livrés. Tout retour devra être accompagné du double du bordereau de livraison et si le client le souhaite d'une description du motif de retour. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Après vérification du bon état des produits et de l'intégrité des emballages d'origine, Tricotin.com remboursera au client, dans un délai de 30 jours, l'intégralité du montant des produits retournés en bon état, à l'exclusion des frais de port occasionnés.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel que soit le motif.

Passés 30 jours, les produits seront considérés comme acceptés et conformes à la demande du client, sans remboursement possible.

Article 10 : Loi Informatique et Libertés
Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 août 2004, tout membre de la communauté Tricotin.com, qu'il soit client ou visiteur, dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par email et en justifiant de son identité, à Tricotin.com, boutique@tricotin.com.

Article 11 : Force majeure
Tricotin.com est libéré de son obligation de livraison pour tous cas fortuits ou de force majeure. A titre indicatif, les grèves totales ou partielles, les inondations, les incendies, les accidents, les émeutes et les guerres, sont des cas de force majeure.

Tricotin.com se réserve le droit d'annuler tout ou partie des commandes en cas de défaillance de fournisseurs ou en cas de force majeure.

Article 12 : Litiges
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez ceux qui prennent la peine d'exposer leur situation.
En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès de notre service clients.
En cas de désaccord, le tribunal de Clamart - France sera seul compétent.


Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous donner entière satisfaction.