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FAQ

Le contact humain

Tricotin.com est une société à taille humaine, nous sommes là pour vous conseiller, pour vous aider dans vos projets créatifs et pour partager notre passion avec vous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez jamais à nous contacter : boutique@tricotin.com

 

Question 1 : Tricotin.com, que-ce que c'est ?

Un site internet né en 1999 et créé pour ouvrir un espace de partage autour du thème de la laine sur le oueb. Découvrez son histoire en cliquant sur Notre Histoire (en bas à gauche).

Le site comporte une partie didactique (cours photo et vidéo gratuits, encyclo, dico), une partie communautaire (forum, banque de modèles gratuits partagés par la communauté francophone, page Facebook, Twitter, YouTube, Ravelry, album Flickr, Blog) et une caverne d'Ali Baba pour tous nos besoins en matériel nécessaire à la réalisation de nos projets créatifs (la boutique).

Vous pouvez nous retrouver "en vrai" une fois par mois, à Paris, lors de notre Pub Spinning.

 

Question 2 : Avez-vous une boutique physique ?

Tricotin.com est un site internet et une boutique 100% oueb. Mais nous sommes des vrais gens et depuis 2005 (ouverture de la boutique en ligne) nous vous servons comme dans la boutique du coin :) Vous verrez, nos emails ont toujours le sourire ! Nous avons maintenant une clientèle fidèle et certains de nos clients sont devenus de vrais amis.

 

Question 3 : Avez-vous un catalogue papier ?

Notre boutique est une véritable caverne aux trésors ! Nous ajoutons très régulièrement de nombreux nouveaux produits. Cela bouge tellement qu'il serait dommage de figer tout sur papier glacé. Vous pouvez consulter notre catalogue à jour en permanence, 24h/24 et 7j/7. Si vous souhaitez voir nos fils "en vrai" vous pouvez commander des cartes coloris de certains de nos fournisseurs (vendues à prix coûtant).

 

Question 4 : Comment fonctionne le forum ?

Nous avons créé une FAQ (Foire aux Questions) super détaillée pour vous guider lors de vos premiers pas sur le forum et bien entendu vous renseigner en cours de route si vous avez des questions : c'est par ici.

 

Question 5 : J'ai une questions sur ma COMMANDE.

Le suivi des commandes est effectué soigneusement, rapidement et efficacement pas nos équipes de façon humaine. Ecrivez-nous à boutique@tricotin.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Question 6 : Je rêve de m'acheter l'un de vos produits mais je veux plus de détails...

Contactez-nous, nous vous guiderons dans vos achats, nous avons tout testé, tout essayé et si nous avons un doute, nous avons une armée de spécialistes prêts à nous donner un coup de main, alors surtout, n'hésitez pas ! boutique@tricotin.com

 

Question 7 : Je recherche un modèle

Nous pouvons vous proposer plusieurs solutions pour trouver le bon modèle pour votre projet : regardez notre très fournie banque de modèles gratuits (menu de gauche > MODELES) - faites une recherche sur notre forum où beaucoup de modèles gratuits sont échangés (dans le stricte respect des droits d'auteur) - jetez un oeil dans notre boutique rayon LIBRAIRIE (encore le menu de gauche:)

 

Question 8 : Comment acheter le bon rouet / métier à tisser / cardeuse ?

Nous sommes là pour vous aider à bien choisir en fonction de vos projets. Envoyez-nous un petit email et nous vous poserons les questions clés qui nous aiderons à vous guider : boutique@tricotin.com.

 

Question 9 : Je viens de recevoir mon rouet (ou tout autre produit) et je n'arrive pas à l'utiliser ! Je débute...

La boutique Tricotin.com accompagne ses clients dans tous leurs achats. Nous vous aidons avec grand plaisir et professionnalisme à vous lancer dans une nouvelle activité. Nous vous épaulons par email, nous diagnostiquons un souci technique avec vos photos envoyées par email sans problème, nous mettons en ligne des vidéos détaillées pour vous montrer comment fonctionnent nos produits. N'hésitez pas à nous contacter : boutique@tricotin.com

 

Question 10 : Les frais de port comment ça marche ?

Tricotin.com souhaite réunir dans les rayons de sa boutique tous les trésors que son équipe découvre dans les salons, des voyages, d'interminables surfs sur le net, testés, crashtestés. Les produits présentés sont stockés dans plusieurs centres de stockages différents, parfois directement dans l'atelier de fabrication, l'atelier de la fileuse qui file un écheveau exprès pour vous. Nous envoyons donc en moyenne 3 colis par commande. Vous recevrez ainsi par exemple : un écheveau québécois peint pour vous par Sephyra Yarn, un fuseau pour vous essayer au filage de l'atelier Ashford niché en Nouvelle-Zélande, une paire d'aiguilles de notre entrepôt partenaire de la région lyonnaise et des fils doux à tomber par terre de Knit Picks stockés dans notre entrepôt d'Angers. C'est un peu comme une commande La Redoute ;) mais plus "humaine" et créative. Chez Tricotin.com vous êtes en direct d'ateliers de création dans le monde entier.
Le prix du port ? C'est juste un forfait, nous prenons à notre charge la différence de coût du multi-colis. Il y a bien entendu une petite surcharge (très raisonnable) sur les produits lourds et encombrants (du type rouet ou métier à tisser), là aussi nous prenons à notre charge la différence avec le coût réel. Pour connaître le prix de votre forfait (en fonction de votre adresse de livraison), ajoutez vos produits au panier, tout en bas, vous trouverez un simulateur de frais de port, entrez votre pays et vous verrez apparaître le prix. C'est tout simple.

 

Question 11 : J'ai dû payer des frais de douanes / TVA à réception de mon colis

Comme indiqué dans le descriptif du produit que vous avez acheté, si vous êtes basé en France métropolitaine, nous remboursons intégralement ces frais. Il vous suffit de nous envoyer la facture des douanes, ainsi que votre RIB (ou simplement votre IBAN et SWIFT/BIC sur un bout de papier) à l'adresse suivante Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Tricotin.com -  C/o PALLIX -  15 rue de Bretagne -  92140 CLAMART - France. Attention, pour les retours de colis, cette adresse n'est pas la bonne, Voir la question suivante :)

 

Question 12 : Je souhaite retourner mon colis. Garantie "statisfait ou remboursé"

Si vous êtes déjà client de Tricotin.com vous devez déjà savoir que nous avons la politique la plus cool possible en matière de retour colis. Si le coloris de votre fil ne vous plait finalement pas, si vous avez quitté Jules pour qui vous aviez le projet de faire un pull, si un truc ne vous revient pas avec votre commande... alors pas d'hésitation, il faut nous retourner votre colis. Nous vous laissons plus des 7 jours légaux pour renvoyer vos produits tant que le produit et son emballage sont intacts, vous pouvez en réalité le renvoyer sous 30 jours sans problème.
LA SEULE REGLE : comme nous vous l'expliquions à la Question 10 plus haut, nous avons de multiples centres de stockage, la seule règle donc, c'est de nous demander (boutique@tricotin.com) la bonne adresse avant de renvoyer, sinon votre colis se perdra et nous ne pourrons vous rembourser. Si le colis vient de l'étranger, nous vous remboursons bien entendu la différence avec un retour en France :) Ce n'est arrivé que 3 fois...

Question 13 : Mon colis est arrivé tout cassé !!!

Il arrive que la Poste maltraite un peu nos colis... Nous prenons pourtant grand soin d'emballer au mieux nos produits afin de les protéger. Mais si jamais un colis se retrouvait écrasé, n'hésitez pas à le refuser au facteur, il nous sera retourné immédiatement et nous vous renverrons un colis intact. Si en revanche, vous découvrez que le colis est abîmé ou que des produits sont abîmés dans le colis, contactez-nous, nous vous enverrons immédiatement une étiquette colissimo pour que vous puissiez renvoyer le produit abîmé gratuitement, et à réception de ce retour, nous vous renverrons le produit commandé : boutique@tricotin.com.

 

Question 14 : Je veux participer à la banque de modèles gratuits, comment faire ?

Il vous suffit de nous envoyer votre modèle à modeles@tricotin.com. Les règles sont simples et de bon sens. Il faut bien entendu que vous déteniez les droits de diffusion de ce modèle ou que la personne qui les détient vous ait permis de le diffuser sur tricotin.com, ou encore, que ce modèle soit libre de droit (vieux magazine de plus de 50 ans). Notre banque de modèles gratuits est principalement constituée de créations pour tricotin.com, de partage de vieux modèles vintage super actuels, et d'autorisation très généreuse de créateurs qui permettent la diffusion de leur(s) modèle(s) en français ou traduit en français.

 

Question 15 : Pour toute autre question, contactez-nous :)

boutique@tricotin.com

 

Bonne visite sur Tricotin.com !